Bij Koffie en Thee Verkoop streven we ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop van onze premium koffie, thee en Belgische chocolade. Mocht u toch een product willen retourneren of omruilen, helpen we u graag volgens onderstaand beleid.

Ons Retourbeleid

U kunt producten binnen 15 dagen na ontvangst retourneren, mits deze:

  • Ongebruikt en in originele verpakking zijn
  • Niet beschadigd zijn door de klant
  • Alle originele labels en verpakkingsmaterialen bevatten

Belangrijke uitzonderingen:

Vanwege hygiëne-overwegingen kunnen geopende koffiecapsules (inclusief Dolce Gusto/compatible) en geopende chocoladeproducten niet worden geretourneerd. Ook ESE Servings die uit hun originele verpakking zijn gehaald, vallen onder deze uitzondering.

Retourproces in 4 eenvoudige stappen

Stap 1: Dien uw retourverzoek in

Stuur binnen 15 dagen na ontvangst een e-mail naar [email protected] met de volgende informatie:

Onderwerp: Retourverzoek – Bestelnummer [VOEG HIER UW BESTELNUMMER IN] Beste team van Koffie en Thee Verkoop, Ik wil graag het volgende product retourneren/omruilen: Productnaam: Bestelnummer: Reden voor retour: Voorkeur voor retour of omruiling: Ik bevestig dat het product ongebruikt is en in de originele verpakking zit. Met vriendelijke groet, [Uw volledige naam] [Uw e-mailadres] [Uw telefoonnummer]

Stap 2: Wacht op onze bevestiging

Ons team reageert binnen 2 werkdagen met:

  • Een bevestiging van uw retourverzoek
  • Retouradres en instructies
  • Een retourlabel indien van toepassing

Stap 3: Verzend het product terug

Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking en voeg de verzendbon toe. Verzend het pakket naar:

Koffie en Thee Verkoop
Retourafdeling
533 De Hoogt
Maasdijk, NL 2676CA

Opmerking: Voor retourzendingen buiten Nederland kunnen extra kosten van toepassing zijn.

Stap 4: Ontvang uw terugbetaling of vervangend product

Zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd:

  • Terugbetalingen: Worden binnen 5 werkdagen verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal). Het kan 3-10 werkdagen duren voordat het bedrag op uw rekening verschijnt, afhankelijk van uw bank.
  • Omruilingen: U ontvangt een bevestiging wanneer uw nieuwe product is verzonden, met dezelfde verzendopties als uw oorspronkelijke bestelling.

Verzendkosten voor retouren

  • Als het retour te wijten is aan een fout van ons (verkeerd of beschadigd product), vergoeden wij alle retourkosten.
  • Bij retourzendingen op verzoek van de klant zijn de retourkosten voor rekening van de klant, tenzij u kiest voor een omruiling (in dat geval betalen wij de verzendkosten voor het nieuwe product).

Internationale retouren

Voor internationale klanten (buiten Nederland):

  • Retourzendingen moeten worden aangetekend verzonden
  • Zorg dat u de juiste douaneformulieren invult als “retourzending” om eventuele douanekosten te voorkomen
  • Retourkosten worden niet vergoed tenzij het product foutief of beschadigd was

Speciale overweging voor chocolade

Onze Belgische chocolade is een delicatesse die gevoelig is voor temperatuur. Als uw chocolade tijdens transport is gesmolten, neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op met foto’s van het product en de verpakking. Wij evalueren dan of een vervanging of terugbetaling mogelijk is.

Vragen?

Ons vriendelijke team staat klaar om u te helpen met al uw vragen over retouren en omruilingen. Neem contact met ons op via [email protected].

Bedankt dat u Koffie en Thee Verkoop heeft gekozen voor uw premium koffie-, thee- en chocolade-ervaring. We waarderen uw vertrouwen en streven ernaar elke transactie tot een plezierige ervaring te maken.